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温泉旅游业对人员的服务提升有哪些要求?

返回列表 来源: 发布日期: 2018.09.13

不同的游客群体对于服务人员的表现存在着差异性看法。服务人员的表现主要指温泉企业服务人员在服务态度、服务技能、着装与仪容等方面的表现。温泉旅游企业应从以下五个方面加以改善。

第一:提高服务人员的服务技能与职业化程度。技能与职业化的培养主要是指培养服务人员在规定时间内完成服务和其服务流程应当符合服务质量标准要求两方面的能力。

第二:规范服务人员的服务态度与行为。服务技能主要是通过服务人员的服务态度与行为传递给游客,因此良好的服务态度与规范的服务行为能提升游客对服务技能的实际感知,使其成为游客游后印象深刻的一部分。

第三:规范服务人员的仪表。服务人员的仪表是影响游客对服务印象的直接因素,影响游客对服务的认可程度。

第四:培养员工服务安全意识,安全至上。

第五:提高员工对温泉旅游企业的忠诚度。企业如何对待员工,员工就如何对企业的顾客。员工满意与否,直接关系到企业顾客满意度如何,最终影响到营业额的增长。

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